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京港澳高速鹤壁服务区被评选为河南服务质量第一窗口

 时间:2015-11-13 17:46:31来源:《消费报道》杂志责任编辑:
  摘要:《消费报道》杂志:当一提到服务区都会想到饭难吃,东西贵,除了上卫生间,尽量不在服务区消费。这是许多经常在外地奔走朋友对高速公路服务区的印象。  近日,中国消费质量安全万里行栏目组途径京港澳高速公路

《消费报道》杂志:当一提到服务区都会想到“饭难吃,东西贵,除了上卫生间,尽量不在服务区消费。”这是许多经常在外地奔走朋友对高速公路服务区的印象。

  近日,中国消费质量安全万里行栏目组途径京港澳高速公路,却发现了一个“不一样的服务区”-----京港澳高速公路鹤壁服务区。“5元休息一小时,8元洗一次车,30元钱一位的自助餐”,这些在城市都无法想象的钜惠服务,却在鹤壁服务区一一实现。

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 鹤壁服务区经理武红军与中国消费质量安全万里行副主编盛辉合影留念

    随后,栏目组探访了这个“不一样的服务区”,并对京港澳高速公路鹤壁服务区经理武红军进行了专访。

  据了解,目前途经京港澳高速的车辆60%都会选择在鹤壁服务区停车休息,这个比例还在一直增加。而这一切都发生在“5元钟点房”服务推出之后。“5元钱的钟点房服务,主要是让司机短时间休息,消除疲劳。”武红军讲到。

  我们在采访中了解到,鹤壁服务区在改革的道路并不顺畅,5元钱的钟点房的推出,直接减少了70%的客房收入,客房陷入亏损运营的境地,一度受到了各方的的质疑。但随后带来的变化也十分惊人,通过口碑相传,鹤壁服务区客流量激增,每天的接待量达上万人次。庞大的客流量大大带动了服务区餐饮、超市、特产等各方面消费,据了解,鹤壁服务区就矿泉水和方便面这类商品,每月的销售量都在1000多箱,餐饮和便利店的年营业额就高达1500万。

  武红军:“5元钱的钟点房服务同时也是一种让利措施,将客房收入让利给服务区的商户,因为只有提高商户的收入,才能调动服务的积极性,共同服务客户,给来到这里的旅客带来舒适、周到,物有所值的体验。”

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                                                         鹤壁服务区客房内所需物品一应俱全, 各色小商品琳琅满目       

  旅客:“5元/小时客房,客房内所需物品一应俱全,干净整洁堪比快捷酒店,还能看电视洗热水澡,表面上只是节省了旅途费用,无形中避免了无数起交通事故。

  今年,在河南省“全国百佳示范服务区”评比中,鹤壁服务区排名第一位,这是鹤壁服务区第一次获此殊荣,却是实至名归。

  栏目采编人员在采访现场看到大厅里干净、亮堂,大幅的招牌介绍着主打美食。餐厅对面的超市,各色商品琳琅满目,同城同价。

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鹤壁服务区对非物质文化遗产的大力保护

  据悉为了解决价格难题,鹤壁服务区产品直接从厂家进货,减少中间环节,超市产品实现同城同价,某些特产,甚至低于市区价格,缠丝鸭蛋70元一箱,范县的大米40元一袋,价格比普通超市还要低5元。

  采访中,武红军感慨道:“我省有近130对高速公路服务区,都在实行改革以提升服务水平,服务区的工作正在一步一步更贴近客户的需求,这过程中难免有一些不尽人意之处,希望旅客朋友多一些理解和包容,旅客的满意是我们最大的心愿!”

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鹤壁服务区领导讲述近年来服务区的成长与发展

  交流过程中,我们了解到,鹤壁服务区是武红军带出来的第二个全省第一的服务区团队,问其秘诀,他说道:“服务区的本职功能就是为过往旅客提供简短、快捷、周到的服务,消除旅途疲劳,只有用心去做服务,才能赢得客户的信赖!服务区是一个地区对外展示形象的重要窗口,我们希望通过自身的努力,把鹤壁服务区建设成一个对外展示中原文化的窗口。”

  鹤壁服务区的成绩的背后离不开服务区全体工作人员辛苦的付出,服务区工作性质特殊,24小时全年无休,越是节假日的时候,越是忙碌,对于即将到来的春运关口,鹤壁服务区早已开始做应对准备。

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中国消费质量安全万里行工作人员与高速鹤壁服务区人员合影留念

  在此,中国消费质量安全万里行也向奋斗在高速公路服务区一线的全体工作人员致敬!(文/熊鹏威  庞云 赵燕茹)